Som VVS’er ringer telefonen altid på det forkerte tidspunkt: når du ligger under en vask, står på en stige eller er midt i et serviceeftersyn på et fyr. Lader du den ringe, går kunden ofte videre til den næste VVS’er på listen. Tager du den, går arbejdet i stå.
En AI-receptionist tager telefonen for dig. Den noterer kundens oplysninger, booker besøget og stiller akutte henvendelser direkte igennem til din telefon. Her kan du se, hvordan det fungerer i en VVS-virksomhed, og hvad den ikke gør.
Derfor misser VVS’ere så mange opkald
VVS’ere misser opkald, fordi arbejdet kræver begge hænder, og telefonen ringer mest, når der også er mest at lave ude hos kunderne.
om morgenen, når folk opdager en utæthed
om aftenen og i weekenden, når du har fri, men problemerne ikke holder pause
på køreturen mellem opgaver
under større opgaver som en badeværelsesrenovering, hvor du ikke kan stoppe hvert tiende minut
Telefonsvareren redder sjældent henvendelsen. En kunde med vand på gulvet vil have svar nu, ikke ringes op om to timer.
Sådan håndterer en AI-receptionist opkaldet
Den håndterer opkaldet, som en dygtig kontoransvarlig ville gøre: stiller de rigtige spørgsmål og sørger for, at intet bliver overset.
Den svarer med dit firmanavn, døgnet rundt.
Den spørger, hvad henvendelsen drejer sig om: en utæthed, et stoppet afløb, manglende varmt vand, en ny installation eller et tilbud.
Den indhenter de oplysninger, du skal bruge: navn, adresse, telefonnummer og en kort beskrivelse af opgaven.
Den besvarer de almindelige spørgsmål ud fra dine oplysninger: hvilke områder du dækker, dine åbningstider, dit gebyr for udkørsel og de typer opgaver, du påtager dig.
Den booker besøget i din kalender eller sender opgaven videre til dig med et resumé.
Du får et skriftligt resumé af hvert opkald, så du kan få overblik over dagens opgaver mellem besøgene.
Akutte opkald går direkte til dig
En AI-receptionist kan skelne mellem et sprængt vandrør og en dryppende vandhane og stiller det akutte opkald igennem til dig.
Du bestemmer, hvad der tæller som akut, for eksempel vand gennem loftet, eller at der slet ikke er vand i hanerne. De opkald går direkte til din mobil eller til den, der har vagten, sammen med et kort resumé. Ved alle andre henvendelser bliver der booket en tid eller lavet et notat til senere.
Ved gaslugt booker den ikke et besøg. Den beder kunden om at gå udenfor og ringe til gasvagten eller 112, hvis der er akut fare.
Booking af besøg og tilbud
Ved opgaver, der kan vente, booker den en tid, mens kunden stadig er i røret.
Den tjekker din kalender, foreslår ledige tider og booker besøget med adresse og oplysninger om opgaven, så du ved, hvad der venter dig. Ringer en kunde for at flytte eller aflyse en aftale, noterer den ønsket og sender det videre til dig.
Det fungerer på samme måde med tilbud: Den booker et besøg, hvor du kan se på opgaven, og noterer kundens beskrivelse.
Det gør den ikke
En AI-receptionist besvarer opkald og holder styr på henvendelserne. VVS-arbejdet står du stadig for.
Den stiller ikke en diagnose på en fejl og fortæller ikke kunden, hvordan den skal udbedres.
Den oplyser kun de priser, du har givet den, for eksempel dit gebyr for udkørsel.
Den lover ikke en tid, der ikke er ledig i din kalender.
Den sender klager over tidligere udført arbejde videre til dig.
Sådan kommer du i gang
Hos Acastia bliver din AI-receptionist sat i drift i fire trin. Det kræver cirka to timer af din tid.
Gratis vurdering. Vi ser på de opkald, du misser: hvor mange der er, hvornår de kommer, og hvad de handler om.
Din plan. Du får et skriftligt forslag med et engangsbeløb for opsætning og én fast månedlig pris.
Opsætning og opstart. Vi lærer den om dine ydelser, de områder, du dækker, og dine regler for akutte opkald. Vi forbinder din Google Calendar eller sætter kalenderen op i vores kontrolpanel. Dine opkald bliver viderestillet til den, når du er optaget eller har lukket. Du tester den først, og intet bliver sat i drift, før du har godkendt det.
Drift og forbedringer. Vi gennemgår samtalerne, justerer det, der kan blive bedre, og gennemgår resultaterne med dig hver måned.
Vil du høre en først? Vores demo bygger en receptionist ud fra din egen hjemmeside og ringer til dig. Se også, hvordan det fungerer inden for håndværk & service og andre brancher, eller læs, hvad en AI-receptionist kan og ikke kan.
Spørgsmål og svar
Kan jeg beholde mit eget nummer?
Ja. Du kan viderestille opkald til AI-receptionisten hele tiden eller kun, når du er optaget eller har lukket.
Hvad sker der ved akutte opkald om natten?
Den følger dine regler: Den stiller opkaldet igennem til den, der har vagten, eller noterer oplysningerne, så kunden kan blive ringet op på et fastsat tidspunkt. Ved gaslugt beder den kunden om at gå udenfor og ringe til gasvagten eller 112, hvis der er akut fare.
Taler den mine kunders sprog?
Den taler det sprog, du vælger til den, for eksempel dansk, tysk, fransk, nederlandsk eller engelsk.
Hvordan får jeg overblik over henvendelserne?
Du får et resumé af hvert opkald, og i dit kontrolpanel kan du se opkald, beskeder og bookinger.
Hvad koster det?
Du betaler et engangsbeløb for opsætning og derefter én fast månedlig pris. Begge beløb fastsættes efter en gratis vurdering af dine opkald. Se, hvordan vores priser er sammensat.
