Ja, en AI-agent kan sagtens foretage udgående telefonopkald for din virksomhed. Men i Europa er det som hovedregel ikke tilladt at lade en AI ringe uopfordret til personer eller virksomheder, der aldrig har bedt om at høre fra dig: Automatiserede markedsføringsopkald kræver modtagerens samtykke på forhånd.

Den gode nyhed er, at de udgående opkald, hvor AI reelt fungerer bedst, også er dem, lovgivningen tillader: at ringe op til personer, der aktivt har bedt om at blive kontaktet, opfølgning på varme henvendelser samt bekræftelser og påmindelser.

Her får du overblikket over EU-reglerne samt de specifikke nationale krav i Danmark, Tyskland, Frankrig og Nederlandene. (Reglerne er opdateret pr. 1. oktober 2026. Artiklen indeholder generel information og udgør ikke juridisk rådgivning).

Hvad siger EU-reglerne?

Efter EU-reglerne kræver et automatiseret markedsføringsopkald, at modtageren har givet samtykke på forhånd, at der er et lovligt grundlag for at behandle personens data, og at det tydeligt oplyses, at samtalen foregår med AI.

  • Automatiserede markedsføringsopkald kræver samtykke: ePrivacy-direktivet (artikel 13) fastslår, at automatisk opkaldssoftware uden menneskelig medvirken kun må bruges til direkte markedsføring over for modtagere, der har givet deres samtykke på forhånd. En AI-agent, der selv foretager opkaldet og fører samtalen, falder ind under denne regel.

  • Behandlingsgrundlag for personoplysninger (GDPR): Navne, telefonnumre og samtalereferater udgør personoplysninger. Du skal have et lovligt grundlag for behandlingen, oplyse kunden om dine data-rutiner og overholde slettefrister.

  • Pligt til oplysning om AI: Siden 2. august 2026 har AI-forordningen (artikel 50) kræver, at AI-systemer, der kommunikerer med mennesker, skal være udformet således, at det står krystalklart for modtageren, at samtalen føres af en AI (medmindre det er åbenlyst ud fra konteksten).

Nationale regler: Danmark, Tyskland, Frankrig og Nederlandene

Ud over EU-direktiverne har det enkelte land sine egne forbruger- og markedsføringslove. Ved opkald til forbrugere er reglerne ekstra strenge.

Danmark

  • Forbrugere: Det er ulovligt at ringe til en forbruger med henblik på salg, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om opkaldet (forbrugeraftalelovens § 4). Undtagelser som avisabonnementer og forsikringer gælder kun for menneskelige sælgere – ikke for automatiske opkaldssystemer.

  • Erhverv (B2B): Direkte markedsføring via automatiske opkaldssystemer kræver forudgående samtykke – også når modtageren er en virksomhed (markedsføringslovens § 10). Menneskelige sælgere må gerne ringe til virksomheder (dog ikke enkeltmandsvirksomheder opsat på Robinsonlisten).

Tyskland

  • B2C & B2B: Markedsføringsopkald til forbrugere kræver udtrykkeligt forudgående samtykke. Ved B2B-opkald fra mennesker kræves et formodet samtykke, men brug af automatiske opkaldssystemer kræver altid forudgående skriftligt samtykke fra modtageren (UWG § 7).

  • Dokumentationspligt: Forbrugeres samtykke skal gemmes i 5 år efter, det er afgivet eller senest anvendt (UWG § 7a).

  • Opkalds-ID: Det er strengt forbudt at foretage salgsopkald med skjult nummer.

Frankrig

  • Nye regler for forbrugere: Salgsopkald til forbrugere kræver forudgående samtykke. Det er ikke længere tilstrækkeligt blot at printe og tjekke modtagerne mod frameldingslisten Bloctel (DGCCRF, lov nr. 2025-594).

  • Betingelser: Samtykke gælder i maksimalt 1 år og skal dokumenteres i mindst 3 år.

  • Tidsvinduer: Forbrugeropkald må kun foretages mandag til fredag kl. 10.00–13.00 og kl. 14.00–20.00 (aldrig i weekender eller på helligdage). Der må maksimalt ringes 4 gange til samme nummer på 30 dage.

Nederlandene

  • Forbrugere & enkeltmandsvirksomheder: Telefonsalg kræver altid forudgående samtykke (KVK). Undtagelsen for eksisterende kunder er bortfaldet.

  • B2B: Automatiserede markedsføringsopkald kræver også forudgående samtykke fra virksomheder (Telecommunicatiewet, artikel 11.7).

Andre EU-lande har deres egne regler, og mange bevæger sig i samme retning: Samtykket skal være på plads først, især ved opkald til forbrugere og automatiserede opkald.

Hvor skaber udgående AI-opkald reel værdi?

Udgående opkald med AI fungerer bedst og er 100 % lovlige, når modtageren selv har initieret kontakten eller givet samtykke:

  • Lynhurtig opfølgning på nye leads: En besøgende udfylder en formular på din hjemmeside og anmoder om et opkald. AI-agenten ringer op inden for få minutter, afklarer behovet og booker et møde i kalenderen.

  • Mødebekræftelser og påmindelser: Automatiske serviceopkald for at bekræfte en tid eller opminde om en bagvedliggende aftale.

  • Opfølgning på tilbud: Opkald til kunder, der har modtaget et skriftligt tilbud og har accepteret at blive ringet op for afklaring.

  • Serviceeftersyn: Opkald til eksisterende kunder, der har tilmeldt sig en ordning om årlig servicering eller eftersyn.

  • Webinar- og event-bekræftelse: Praktisk information og deltagelsesbekræftelse til tilmeldte deltagere.

Sådan fungerer vores egen demo: AI-receptionisten på vores hjemmeside ringer kun til det nummer, en besøgende selv indtaster og beder den ringe til.

Kold kanvas er et job for mennesker

Klassisk kold kanvas – det allerførste uopfordrede opkald til en person eller virksomhed, der aldrig har hørt om dig – skal håndteres af et menneske.

I hele EU kræver automatiserede opkaldssystemer samtykke. Dertil kommer, at det første møde med et nyt kundenavn altid opnår de bedste resultater gennem en personlig, menneskelig relation.

AI kan dog med stor fordel støtte sælgeren omkring opkaldet:

  1. Research på virksomheden og kortlægning af kontaktpersoner.

  2. Preparation af målgruppespecifikke spørgsmål og pitch.

  3. Automatisk transskribering, samtaleresumé og opdatering i CRM.

  4. Udsendelse af opfølgende e-mails og mødeindkaldelser.

Tjekliste: En lovlig og effektiv AI-løsning

For at sikre, at dine udgående AI-opkald skaber værdi og overholder gældende ret, bør du implementere følgende rutiner:

  • Styr på samtykket: Dokumenter hvornår, hvordan og til hvad samtykket er indhentet. Gem dokumentationen i henhold til de enkelte landes regler (f.eks. 5 år i Tyskland).

  • Systematisk opt-out: Opret en opdateret liste over numre, der aldrig må ringes til, og tjek listen automatisk før hvert opkald. Respekter et nej med det samme.

  • Åbenhed om AI: Oplys altid i starten af samtalen, at kunden taler med en AI-agent.

  • Synligt nummer: Foretag aldrig salgs- eller opfølgningsopkald fra hemmeligt eller skjult nummer.

  • Fornuftige tidsspænd: Ring kun inden for normal arbejdstid (og overhold Frankrigs specifikke tidsvinduer ved opkald dertil).

  • Data & Optagelse: Informer om eventuel samtaleoptagelse og opsæt automatiske slettefrister.

Sådan gør vi hos Acastia

Inden vi opsætter udgående opkald, kortlægger vi den gældende lovgivning på de markeder, din virksomhed arbejder på.

I vores gratis vurdering analyserer vi din målgruppe, dit datagrundlag og dine processer. Vi bygger AI-agenten med indbygget samtykkekontrol, spærrelister og en tydelig præsentation. Du godkender altid samtalemanuskriptet og reglerne, før løsningen tages i brug.

Se Kundeservice & salg, eller læs om, hvad en AI-telefonagent er.

Spørgsmål og svar

Er kold kanvas med AI lovligt i Europa?

Nej. EU-reglerne tillader ikke automatiserede markedsføringsopkald til personer eller virksomheder, der ikke har givet deres samtykke på forhånd. Opkald, som modtageren selv har anmodet om, er fuldt ud lovlige.

Må en AI-agent ringe uanmodet til B2B-virksomheder?

I lande som Danmark, Tyskland og Nederlandene kræver automatiserede opkaldssystemer også forudgående samtykke ved henvendelser til virksomheder.

Skal jeg oplyse modtageren om, at det er en AI?

Ja. Siden den 2. august 2026 stiller EU’s AI-forordning (artikel 50) krav om, at det skal oplyses klart og tydeligt i starten af opkaldet.

Må jeg ringe til mine eksisterende kunder?

Med en AI-agent må du kun ringe, hvis kunderne har givet samtykke på forhånd: EU's undtagelse for eksisterende kunder gælder e-mail, ikke automatiserede opkald. Hvis et menneske ringer, varierer reglerne: Nederlandene afskaffede undtagelsen for eksisterende kunder den 1. juli 2026, og tyske forbrugere skal have givet udtrykkeligt samtykke.

Er et påmindelsesopkald om en aftale markedsføring?

Nej. En påmindelse om en aftale, kunden selv har indgået, betragtes som en servicemeddelelse. Begynder agenten i stedet at sælge nye ydelser under opkaldet, kategoriseres det som markedsføring.

Kilder